Absolutamente TODOS los productos nuevos que comercializamos están cubiertos por una Garantía que protege a nuestros clientes en la eventualidad que tengan defectos de fabricación. A continuación explicamos esto con más detalle:
¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO PRESENTA UNA FALLA?
Si cree que el artículo que compró presenta alguna falla, por favor NO INTENTE ABRIRLO ni repararlo por su cuenta. En esos casos le sugerimos que primero se comunique directamente con nosotros, para que un de nuestros técnicos vía telefónica o por videollamada haga un "diagnóstico preliminar". En la mayoría de ocasiones se trata más bien de problemas de configuración o de compatibilidad que podrían resolverse fácilmente a distancia.
¿CUÁNTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
Cada una de las marcas que comercializamos tienen un periodo de garantía establecido por el fabricante. Podrá encontrar esa información en la ficha técnica del producto o en el comprobante de venta que le enviamos en el momento de la compra.
¿CÓMO ES EL PROCESO DE GARANTÍA?
Si después de realizar la revisión preliminar del producto por teléfono o videollamada, la falla persiste se debe hacer lo siguiente:
- Enviar el producto: es importante que nos haga llegar el producto CON SUS EMPAQUES y CAJAS ORIGINALES.
- Revisión general: realizaremos pruebas más exhausitivas que nos permitan diagnosticar mejor la falla que se presenta.
- Inicio Trámite Garantía con el fabricante: si el producto sigue fallando nosotros realizaremos el trámite respectivo ante el fabricante y enviaremos el producto para la revisión que hacen ellos.
¿CUÁNTO PUEDE TARDAR EL TRÁMITE DE GARANTÍA?
Al ser un proceso que no realizamos nosotros sino directamente el departamento de servicio técnico del fabricante, los tiempos de respuesta son muy variables. En la mayoría de casos al cabo de una semana ya se puede tener una respuesta al trámite de la garantía, aunque en algunos casos puede que eso tome más tiempo.